Whatsapp
Telegram

ТОО "ОТАН-СЕКЬЮРИТИ"

Орган по подтверждению соответствия

Рассмотрение жалоб и апелляций

Рассмотрение жалоб и апелляций осуществляется в соответствии с требованиями Процедуры ТОО ДП 02.06.19.

При возникновении спорных вопросов при осуществлении деятельности ТОО Заявитель или другая заинтересованная сторона имеет право подать жалобу или апелляцию. При несогласии с вынесенным решением по заявке на подтверждение соответствия продукции, полученными результатами испытаний, принятом решении о выдаче сертификата, о приостановлении действия сертификата или его отмене, Заявитель или другая заинтересованная сторона имеет право направить жалобу/апелляцию в Комиссию по жалобам и апелляциям в письменном виде в произвольной форме с указанием наименования Заявителя, его место нахождения, точного почтового адреса, исходящего номера и даты, сути обжалования, четко сформулированных требований по предмету спора.

  • К письменной жалобе или апелляции прилагаются необходимые документы, касающиеся сути вопроса (переписка и т.д.).
  • Не подлежат рассмотрению жалобы и апелляции заявителей, поданные анонимно или в которых не указаны фамилия, имя, отчество, нет подписи, а также не изложена суть вопроса.
  • Жалоба подается Заявителем не позднее тридцати календарных дней со дня получения неудовлетворительного решения по сертификации.
  • Поступившая жалоба или апелляция регистрируется специалистом ОПС в «Журнале регистрации жалоб и апелляций».
  • ОПС убеждается, что поступившая жалоба или апелляция относится к деятельности ТОО.
  • Секретарь комиссии организовывает заседание комиссии по жалобам и апелляциям для рассмотрения жалобы/претензии.
  • Секретарь комиссии по жалобам и апелляциям оформляет протокол заседания о ходе рассмотрения жалобы или апелляции согласно Процедуре ТОО ДП 02.15.19.
  • Деятельность комиссии регламентируется Положением о комиссии по жалобам и апелляциям ТОО ПП 01.07.19.
  • Приказом генерального директора назначается лицо ответственное за проведение и контроль исполнения мероприятий, необходимых для решения вопросов. Данный специалист проводит сбор и проверку всей информации, необходимой для удовлетворения жалобы.
  • На заседании комиссии выступает руководитель ОПС (ПРК). При необходимости на заседание по рассмотрению жалобы или апелляции приглашаются специалисты, компетентные в рассматриваемом вопросе.
  • Решение по результатам работ связанных с поступившей жалобой принимается в срок не более 30 календарных дней.
  • После проведения заседания комиссии Заявителю или другой заинтересованной стороне, подавшей жалобу/апелляцию, направляется письменное уведомление о принятом решении, предпринятых мерах, и, при необходимости, копия протокола заседания Комиссии.
  • В случае несогласия заявителя с решением Комиссии, он имеет право обратиться в контролирующие органы в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.
  • Если на принятое решение Комиссии в течении 30 календарных дней не поступило возражений, оно считается принятым.
  • В конце каждого календарного года Комиссия собирается для итогового заседания. По итогам заседания составляется протокол заседаний. В случае отсутствия жалоб (претензий) в протоколе указывается, что за текущий год жалоб не поступало.